Есть такая система http://copiny.com/
Удобна для саппорта (ищет по прошлым вопросам в обязательном порядке и подсовывает ответы вопрошающему)

Презентация здесь - http://copiny.com/why
кейсы тут - http://copiny.com/cases
регистрация (триал 15 дней) здесь - http://copiny.com/new/index?tariff=business
если будут вопросы, сюда - http://community.copiny.com/

Я там общался с ними и понял, что вам может быть интересно.